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新闻内容-虹口区市场监督管理局 加强消费维权执法

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虹口区市场监督管理局 加强消费维权执法

  发布者:上海超凡涂料粉刷有限公司 发布时间:2016-7-26 13:10:01 阅读:516次

 为保护消费者合法权益、提高消费信心和满意度,上海市虹口区市场监督管理局自2014年10月成立以来,不断探索市场监管与执法工作运行机制,转变市场监管理念,创新监管执法方式,优化服务市场举措。

  开展专项整治工作 强化重点消费维权

  一是突出重点领域。为保证消费者的食品安全,虹口区市场监管局积极落实食品安全区域“双随机”抽查和交叉执法监管机制,会同宝山区市场监管局开展食品领域“双随机”交叉检查。截至2016年1月26日,虹口区市场监管局已与宝山区市场监管局累计开展“双随机”交叉执法抽查8次,共计抽查了56家食品经营企业(其中28家餐饮企业,28家超市),对50件样品进行了抽样检测,检查中发现21户企业存在食品安全问题和隐患,检查人员当场制发了责令改正通知书,对违法情节较严重的6户企业进行了立案查处。

  二是突出重点场所。虹口区市场监管局成立以来,不断加强民生计量监管,对辖区内35家菜市场、109家大中型餐饮企业、68家超市卖场,42家医疗机构,21家加油站等重点民生计量领域开展了全方位计量专项检查,共计检查13000余台(件)计量器具,查获30台作弊(或未经强制检定的)计量器具,对涉事单位进行了立案查处。

  三是突出重点行业。针对预付消费投诉集中问题,重点加强对辖区通信服务、黄金珠宝、美容美发、餐饮等行业,以及连锁超市、酒店等领域的专项检查,全面开展辖区特许经营行业摸排整治工作。共检查经营者222户,发放责令改正书35份,立案32件,罚没款共计18000元。针对教育领域乱收费的现象,对虹口区33所中、小学、幼儿园开展教育收费专项检查。检查中发现某幼儿园存在违规收费行为,虹口区市场监管局依法予以立案查处,并对涉事主体给予行政处罚,收缴罚没款共计340325元。

  整合投诉举报平台 畅通消费维权渠道

  为积极应对消费维权工作的新形势和新要求,虹口区市场监管局有效整合“12315”(工商)、“12331”(食药监)、“12365”(质

  监)、“12358”(物价)和“12345”(市府)五条投诉举报热线,及时建立虹口区“公众诉求统一处置信息平台”,健全规范投诉举报处置工作流程,打通消费维权的快速处置通道。做到统一受理、统一登记、统一派发、统一反馈,有效地避免了多个平台的问题,更好地方便了消费者投诉举报。

  2015年全局共受理上述五条热线的投诉举报和咨询件共4363件,同比增长189%。其中“12345”市民服务热线转办件1995件,占全年受理总数的45.7%。办结率达到95%,为消费者挽回经济损失近70万元。

 
 

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